安装OTRS工单管理系统

安装OTRS工单管理系统

时间：2016年10月13日

OTRS

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OTRS简介

OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母縮略字而来，是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。

OTRS将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的`队列，服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户，相对传统的处理流程来而言，OTRS提供了一个部门或团队的协调环境，以更有效率的方式处理，查询和跟踪。

OTRS是Lisog德国开源非盈利性发展协会创始成中之一。在2010 年被评选为infoworld年度十佳开源网络软件

OTRS的ITSM 第一个符合ITIL的IT服务管理解决方案，是建立在开放源代码的基础上。这是一个兼容的开源ITIL的IT服务管理ITSM 解决方案。

OTRS包括以下几个特点：

（1）能支持平台非常广。操作系统有Linux、Unix还有Windows；数据库有MySQL，PostgreSQL，Oracle和SQL Server。

（2）安装和配置是相当的简单。我使用过Centos Linux和Windows 7 ，整个安装配置过程只需要10分钟。

（3）支持多语言，目前能支持的语言有10几种，包括简繁体中文。

（4）纯Web操作界面，Web界面可以定制；很好的邮件系统集成。有问题单生成接口，能够将第三方网络系统监控的故障告警变成问题单，再自动分配到相关的维护组。

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一、环境

[root@otrs ~]# sestatus 
SELinux status:                 disabled
[root@otrs ~]# systemctl stop firewalld.service 
[root@otrs ~]# cat /etc/redhat-release 
CentOS Linux release 7.2.1511 (Core)

并安装好epel源 ###很重要！

准备OTRS所需的数据库环境

yum -y install mariadb-server
vi /etc/my.cnf.d/zotrs.cnf

修改结果如下

[root@otrs ~]# cat /etc/my.cnf.d/zotrs.cnf
[mysqld]
max_allowed_packet   = 20M
query_cache_size     = 32M
innodb_log_file_size = 256M

启动数据库

systemctl start mariadb
ss -lnt|grep 3306
LISTEN     0      50           *:3306                     *:*    

到这里代表数据库已经准备完成

二、安装otrs

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.13-01.noarch.rpm

这里我是先下载，再安装

yum localinstall otrs-5.0.13-01.noarch.rpm -y
130多个依赖包，里面包含httpd和大量perl模块

启动httpd

systemctl restart httpd.service

检查缺失的perl模块

/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

结果如下

提示Not installed!的 使用提示的yum install "perl(Text::CSV_XS)"去安装，如上图的红框所示

一个个去安装直到所有的perl模块安装完毕

这里，我也准备了很方便的方法，只需如下两步，所有缺失perl模块，全部安装好

/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl &>check.txt
grep -o 'yum.*"' check.txt|sed 's#.*#& -y#g'|bash

在web上继续安装

[root@otrs ~]# hostname -I
192.168.56.20    #可以看出我的ip是192.168.56.20
所以我的安装页面是：
http://192.168.56.20/otrs/installer.pl

点击上图的开始页面

回到命令行

su - otrs
/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
/opt/otrs/bin/Cron.sh start

再次登录，提示已经没有了

到这里，恭喜你，已经安装成功了！更多的使用，请参考其他资料